【文/观察者网 周毅 李翊馨（实习生），编辑 周远方】

在韩国电商市场，一家名叫Zeuslap（宙斯）的中国店铺近月来突然走红。这家主要销售各式平板电脑的中国店铺，曾创下过10分钟卖出超过1000单的热销纪录。从店铺装修、商品介绍等信息来看，宙斯跟传统大型商家基本没有区别。

宙斯公司官方网站截图观察者网

事实上，宙斯只是一家植根深圳华强北的“夫妻老婆店”。它的秘密在于：得益于中国AI技术的加持，宙斯现在几乎能将包括翻译、制图在内的绝大部分工作丢给AI，专注商品本身——AI工具带来的深度人工替代，也大大降低了经营成本。

人工智能技术正在改变电商行业。中国出海中小商家，可能是最先一批吃到AI螃蟹的人。

这样的业态，也正深刻改变原先由亚马逊垄断的全球电商行业格局。

外媒报道截图观察者网

“越是中小商家，越能从AI的应用中获益。”在日前的交流会上，阿里国际数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫对观察者网等媒体再次谈到了AI赋能。

出海时，中国商家往往面临语言文化壁垒、合规问题、专业人才短缺等一系列挑战。这些挑战也让中小微商家在对阵大企业时更容易处于劣势的地位，但AI技术在产业的运用，正在打破这种传统结构。

以电商为例，在市场洞察、翻译、财务，内容设计及其本地化等环节，AI工具降低了中小微商家的市场门槛和投入成本，让他们能够将注意力集中在创意和商品本身上来。一些平台资料也证明，中国出海商家对AI工具的出现尤为欢迎。据张凯夫透露，“近半年数据显示，平均每两个月，商家对AI的调用量就翻1倍”。 

张凯夫在演讲观察者网

AI工具最终能带来多少效率提升和实际收益，仍有待时间来检验。但基本可以明确的是：效率提升，是近些年来中国电商平台海外角力的主线。AI的应用和全托管模式、半托管模式一样，都在不断改变中国商家“走出去”的方式。

“大企业的工具革命，小企业的革命工具”

“大公司看到AI，觉得它是工具的革命，小公司看到AI，觉得它是革命的工具。”在不久前的WAIC 2024上，中国工程院院士、阿里云创始人王坚分享了他的洞察。

事实上，从电商等行业的实际情况来看，AI给大企业和小企业都带来了提升，但边际效应是完全不同的。

大企业组织健全，AI带来的翻译、文生图等通用能力，很多都是“增效”；但对于缺乏人力物力和精力的中小商家而言，AI是实现快速成长和突破传统行业壁垒的关键，就像是李云龙有了意大利炮，彻底填补了空白，甚至能让中小商家能够大商家们扳上手腕。

AI技术在跨境电商各环节的常见应用资料来自艾瑞咨询等

在过去，跨境生意的高门槛和高成本，往往是卡住中小商家“脖子”的典型问题：

首先是语言，小企业想找到一个会英语甚至多种语言，说话利落的客服工作人员，还要说服他克服时差的原因晚上加班，如何去找？又准备开多少工资？

商家想把一件衣服挂到海外市场上去，那么在出海时就要找海外模特。海外模特的拍摄成本高；产品迭代快了，有时还找不到模特，中小商家应该怎么办？

再往上一层：中小商家出海，应该投入多少成本营销？怎么跟当地渠道打交道？怎么海外金融机构打交道？怎么做出海合规？——过去，很多问题被隐藏在水面之下：大企业依托规模效应可以平摊成本，养得起不同部门，但中小企业则不然。

“中国跨境电商商家会有怎样的一幅典型画像？他可能是一个坐落在深圳，做3C（数码家电）产品的工厂；他有可能是一个在义乌倒腾百货的贸易商；或者是一个在淘宝上和拼多多上做了很多年电商，现在希望做出口的商家。”

在张凯夫看来，互联网让中国中小商家可以实现全球经营，但在微观层面上，他们想要做大做强还得克服来自翻译、营销、合规、财务等方面的挑战——大企业可以通过专业团队来解决，而广大中小企业往往很难仅通过自身来“补齐短板”。

“当你把它（跨境电商）的经营环节拎出来，掰开了、揉碎了，切成很多具体的任务时，你就会发现AI在当中很多场景都能发挥作用。”张凯夫表示，运用AI能力来帮助商家“补齐短板”，是阿里国际AI团队过去一年的重点。

经历了生成式AI浪潮，AI在电商领域能做的已远不止是生成图文等基本功能。AI工具正逐步具备解决复杂问题的“高阶”能力，最典型的代表就是AI客服、退货Agent和拒付抗辩Agent。阿里国际的一项测试显示，在跨境电商全链路中的40多个关键场景（包括商品图文、营销、客服、退款、店铺装修等）里，AI带来的帮助显著。在AI客服、营销Push等场景下，AI工具甚至带来了双位数的效果提升。

据悉，AI工具已在速卖通等平台上应用，服务超50万商家和1亿款商品。商家对AI的需求也出现加速增长。张凯夫透露，“过去半年，商家对阿里国际各个AI能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经突破了5000万。”